Les délais
Chaque pièce est fabriquée à la main : comptez environ 4 semaines entre votre commande et la réception du colis. ( Cela concerne uniquement les accessoires que nous fabriquons ( rubrique "Balade" ) sinon comptez 2 à 3 jours ouvrés ). Si votre commande contient plusieurs articles, elle part en une seule fois, quand tout est prêt.
L'expédition
- France métropolitaine — Colissimo suivi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès le départ du colis.
- Union européenne — Colissimo international suivi.
- Hors Union européenne — des frais de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils restent à votre charge.
Les retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Faire une demande de retour ou d'échange →
Remplissez le formulaire en ligne, nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec la marche à suivre. Vous pouvez aussi y télécharger le formulaire papier à glisser dans le colis.
- L'article doit revenir dans son état d'origine, non porté, sans défaut.
- Les frais de retour restent à votre charge.
- Les pièces réalisées sur mesure et les médailles gravées ne sont pas reprises, sauf défaut de fabrication.
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Adresse de retour
Pompon&Pets
91 rue de la Bonneterie
84000 Avignon
France
Un problème avec votre commande ?
Colis abîmé, article manquant, doute sur une taille : écrivez-nous via le formulaire de contact.
Les questions qui reviennent
Une question qui n'est pas là ? Écrivez-nous, on répond vite et pour de vrai.
E-mail contact@pomponandpets.com
La boutique 91 rue de la Bonneterie, Avignon
Horaires Du mardi au samedi, 10h - 18h30
Où en est ma commande ?
Où en est ma commande ?
Dès que votre colis quitte l'atelier, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi Colissimo. Si vous ne le trouvez pas, pensez à regarder dans vos indésirables, puis écrivez-nous : on retrouve votre commande en deux minutes.
Je me suis trompé de taille ou d'adresse
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Tant que votre commande n'est pas partie, tout est modifiable. Écrivez-nous le plus vite possible en précisant votre numéro de commande et ce qu'il faut changer.
Mon colis est arrivé abîmé
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Envoyez-nous une photo du colis et de l'article dans les 48 heures suivant la réception. On règle ça avec vous, sans discuter.
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Fait main en France
Nos accessoires sont cousus dans notre atelier d'Avignon.
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Matières choisies
Biothane®, tissus imperméables et bouclerie en laiton.
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Boutique à Avignon
91 rue de la Bonneterie, du mardi au samedi 10h - 18h30.
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Une vraie personne au bout du fil
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